Política de cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en productos únicos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - RENCANTA
En Rencanta, nuestro compromiso es ofrecerte artículos de segundo uso en excelentes condiciones. Al tratarse de piezas únicas y seleccionadas, contamos con políticas específicas para garantizar una experiencia justa para compradoras y sellers.
Cambios por Talla
Sabemos que elegir la talla correcta puede ser un reto.
- Aceptamos cambios únicamente por talla.
- Tienes hasta 48 horas calendario desde la recepción del pedido para solicitarlo a través de tu cuenta en nuestra web.
Condiciones para aplicar al cambio
La prenda debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada:
- - Sin uso
- - Sin olores
- - Sin manchas
- Debe conservar la etiqueta de seguridad de Rencanta intacta. Si la etiqueta ha sido retirada o manipulada, el cambio no será válido.
- Si el producto incluye empaque original (ej. caja de zapatos), este debe devolverse en buen estado.
Importante
- El costo de envío del cambio es asumido por la compradora, o puedes acercarte a nuestro showroom.
- Una vez aprobado, recibirás un crédito Rencanta por el valor del producto (no incluye costo de envío).
Producto con detalle no informado
Si recibiste un producto con un defecto que no fue indicado en la descripción:
- Puedes reportarlo dentro de los 5 días calendario desde la recepción.
- Deberás registrar tu solicitud desde la web, adjuntando fotos del producto con la justificación de la devolución.
- Revisaremos el caso y, de proceder:
- - Se gestionará el recojo del producto.
- - Te ofreceremos un reembolso total con la misma forma de pago con la que se hizo la compra o crédito Rencanta, según prefieras.
Consideraciones importantes
No realizamos devoluciones por motivos distintos a talla o fallas no informadas.
- No se aceptarán productos usados o manipulados.
- Los productos en oferta o promoción pueden tener condiciones especiales.